Warranty
Las piezas BNR son confeccionadas a mano y de forma artesanal en nuestro taller. Realizamos una exhaustiva selección de los mejores materiales en varias partes del mundo; como España, Colombia y Estados Unidos, para asegurar la calidad y durabilidad de nuestros productos, que acompañarán a sus dueños a lo largo de su vida. Ponemos especial atención en los detalles, siendo nuestra prioridad lograr el mejor acabado posible. Cada diseño es único y exclusivo, por lo que no existen dos piezas iguales.
Este arduo pero apasionante proceso de confección es parte de nuestra identidad. Por esa razón brindamos a nuestros clientes garantía de 5 años en cierres y costuras.
Tengo un problema con una pieza BNR ¿qué debo hacer para obtener la garantía?
Debes comunicarte con nosotros enviando un correo a bynelarios@gmail.com.
O puedes escribirnos al número celular +58 424-243.3.159.
Danos tu información de contacto y la tienda donde adquiriste el producto.
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¿Qué necesito para hacer efectiva la garantía?
- El producto
- La factura de la compra si la adquiriste en alguna de las tiendas donde está presente la marca BNR.
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
La garantía aplica sobre alguna costura que esté defectuosa o que con el tiempo haya cedido, también cubre el deterioro o rotura de cierres.
No cubre daños en la piel por uso, manchas, derrame de cualquier líquido, decoloración, daños que puedan sufrir los productos por mal uso y accidentes. Sin embargo, podemos ofrecer servicio de restauración de la piel por envejecimiento o manchas, buscando recuperarla o mejorar el aspecto.
El producto pierde su garantía si ha sido modificado o reparado por un tercero.
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Garantía de cierres
Con la intención de ofrecer un producto de alta calidad nos esmeramos en buscar los mejores materiales, ponemos especial atención en los cierres. Seleccionamos los metálicos porque son más resistentes y duraderos. Sin embargo, siendo los cierres un elemento móvil de uso frecuente, su vulnerabilidad y probabilidad de desgaste es mayor. Nuestra garantía cubre su reparación o reemplazo, dependiendo de lo que concluya la evaluación previa que aplicamos a cada caso.
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¿Pueden cambiarme el producto?
Nuestras piezas son únicas o seriadas, por lo que la primera opción siempre será la reparación. En caso de que el defecto sea muy complejo o un error de fabricación, podríamos considerar el cambio del producto, pero con modificaciones en su diseño para mantener la exclusividad de nuestras piezas. La decisión del cambio queda a nuestra consideración, luego de una previa evaluación del caso. Debes informarnos si el producto tiene un valor sentimental importante para ti.
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¿Cuánto tiempo tomará la reparación de mi pieza BNR?
El tiempo que tomará la reparación, dependerá de la gravedad del defecto y de la disponibilidad del equipo BNR, ya que siempre nos encontramos confeccionando piezas nuevas. Trataremos de resolver el problema en el menor tiempo posible.
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¿Puedo reemplazar mi pieza BNR por una diferente y pagar la diferencia?
Nuestra primera opción siempre será la reparación. En todos los casos hacemos una evaluación previa del defecto que presenta el producto y dependiendo del resultado, ofrecemos las opciones adecuadas.
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¿Mi pieza BNR sufrió un daño que no cubre la garantía, ¿pueden repararlo?
Sí, la idea es esa, que cualquier inconveniente que surja con nuestros productos se acerquen a nosotros, nuestra intención es brindar un producto de calidad y acompañar a nuestros clientes en el camino, la fidelidad que existe entre el cliente y nuestra marca es importante, es por ello que queremos evitar que nuestras piezas sean modificadas o reparadas por un tercero. Por eso ofrecemos un servicio de reparación fuera de la garantía, cuyo costo lo asume el cliente.
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¿Pueden devolverme mi dinero?
Ofrecemos opciones para la reparación o cambio del producto, pero en ningún caso ofrecemos la devolución del dinero.
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BNR pieces are made by hand and in a traditional way in our workshop. We carry out an exhaustive selection of the best materials in various parts of the world; such as Spain, Colombia and the United States, to ensure the quality and durability of our products, which will accompany their owners throughout their lives. We pay special attention to details, being our priority to achieve the best possible finish. Each design is unique and exclusive, so no two pieces are the same.
This arduous but exciting manufacturing process is part of our identity. For that reason we offer our customers a 5-year guarantee on closures and seams.
I have a problem with a BNR part, what should I do to get the warranty?
You must contact us by sending an email to bynelarios@gmail.com.
Or you can write to us at the cell number +58 424.243.31.59
Give us your contact information and the store where you purchased the product.
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What do I need to make the guarantee effective?
- The product
- The envelope with the warranty and information about your part.
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What does and does not cover under the warranty?
The warranty applies to any seam that is defective or that has given way over time, it also covers the deterioration or breakage of closures.
It does not cover damage to the skin due to use, stains, spillage of any liquid, discoloration, damage that the products may suffer due to misuse and accidents. However, we can offer a skin restoration service for aging or blemishes, seeking to recover it or improve its appearance.
The product loses its warranty if it has been modified or repaired by a third party.
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Zipper guarantee
With the intention of offering a high quality product, we strive to find the best materials, we pay special attention to the closures. We select the metallic ones because they are more resistant and durable. However, being the closures a mobile element of frequent use, their vulnerability and probability of wear is greater. Our guarantee covers its repair or replacement, depending on what the previous evaluation that we apply to each case concludes.
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Can you change the product?
Our pieces are unique or serial, so the first option will always be repair. In case the defect is very complex or a manufacturing error, we could consider changing the product, but with modifications in its design to maintain the exclusivity of our pieces. The decision of the change is left to our consideration, after a previous evaluation of the case. You must inform us if the product has significant sentimental value to you.
How long will my BNR part take to repair?
The time that the repair will take will depend on the severity of the defect and the availability of the BNR equipment, since we are always making new parts. We will try to solve the problem in the shortest possible time.
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Can I replace my BNR part with a different one and pay the difference?
Our first option will always be repair. In all cases we make a preliminary evaluation of the defect that the product presents and depending on the result, we offer the appropriate options.
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My BNR part suffered damage that is not covered by the warranty, can you repair it?
Yes, the idea is that, that any inconvenience that arises with our products comes to us, our intention is to provide a quality product and accompany our clients along the way, the loyalty that exists between the client and our brand is important, That is why we want to prevent our parts from being modified or repaired by a third party. That is why we offer an out-of-warranty repair service, the cost of which is borne by the customer.
Can you give me my money back?
We offer options for the repair or exchange of the product, but in no case do we offer a refund.